Tres tipos, un mismo objetivo
Lectico ofrece tres tipos de asistente, cada uno optimizado para un caso de uso diferente. Los tres comparten las mismas capacidades base (respuestas con IA, widget embebible, analíticas, Playground de pruebas), pero se diferencian en cómo organizan el conocimiento y en las herramientas de ingesta disponibles.
Al crear un nuevo asistente, seleccionas el tipo en el primer paso del wizard. El tipo determina la estructura de tu conocimiento y no puede cambiarse después de la creación.
Formación
El asistente de Formación está diseñado para academias online, creadores de cursos e instructores. Funciona como un tutor IA que responde las dudas de tus alumnos basándose exclusivamente en el contenido de tu curso.
Para quién es: instructores, academias online, plataformas educativas.
Qué hace: responde preguntas sobre el contenido del curso, citando módulos y lecciones específicas. El alumno recibe respuestas precisas con referencia a la fuente original.
Cómo se organiza el conocimiento: en una estructura jerárquica de módulos y lecciones, que refleja la estructura real del curso. Cada lección puede tener múltiples fuentes (video, audio, PDF, texto, imágenes).
Ingesta de contenido: subida de archivos de video (MP4, MOV), audio (MP3, WAV, M4A), PDF, texto plano (TXT, MD) e imágenes (PNG, JPG, WEBP) con OCR. Los archivos de video y audio se transcriben automáticamente.
Contenido enriquecido: información general del curso, datos del instructor, mapa de conocimiento generado por IA y glosario de términos del dominio.
Onboarding: wizard guiado de 4 pasos (identidad, curso, propósito y revisión).
Para más detalles, consulta la página Asistente de Formación.
Ventas
El asistente de Ventas está diseñado para negocios con presencia web que quieren responder automáticamente las preguntas de sus visitantes sobre productos, precios, envíos y servicios.
Para quién es: negocios con landing pages, tiendas online, empresas de servicios.
Qué hace: responde preguntas de visitantes sobre tu negocio a partir del contenido de tu página web. Además, captura los datos de contacto de los visitantes como leads.
Cómo se organiza el conocimiento: en temas que agrupan contenidos en formato de preguntas y respuestas (Q&A). Los temas se generan automáticamente a partir del contenido de tu web (producto, precios, garantías, envíos, FAQs, testimonios, entre otros).
Ingesta de contenido: scraping inteligente de páginas web (con render JavaScript completo), cuestionario Q&A generado automáticamente por IA e importación de Q&A vía CSV.
Captura de leads: formulario pre-chat que solicita nombre y email del visitante. Los leads se almacenan y pueden exportarse en formato CSV desde la sección Leads del sidebar.
Onboarding: setup express de 2 pasos (nombre, empresa y URL) seguido de un pipeline automático que analiza tu web y genera las preguntas y respuestas.
Plan Starter y superior -- Los asistentes de Ventas no están disponibles en el plan Free. Consulta los planes disponibles para más información.
Para más detalles, consulta la página Asistente de Ventas.
Soporte técnico
El asistente de Soporte técnico está diseñado para equipos de producto y soporte que necesitan resolver dudas técnicas y de uso basándose en su documentación.
Para quién es: equipos de soporte, empresas de software, cualquier negocio con documentación de producto.
Qué hace: responde preguntas técnicas y de uso del producto a partir de tu documentación o help center. Incluye un selector de tono que permite adaptar el estilo de comunicación del asistente.
Cómo se organiza el conocimiento: en categorías que agrupan artículos en formato Q&A, de manera similar al asistente de Ventas.
Ingesta de contenido: scraping inteligente de páginas web, cuestionario Q&A generado por IA e importación de Q&A vía CSV (las mismas opciones que Ventas).
Selector de tono: al crear el asistente, eliges entre tres estilos de comunicación que modulan todas las respuestas:
- Amigable: cercano, empático y paciente.
- Técnico: directo y preciso.
- Formal: profesional y respetuoso.
Onboarding: setup express de 2 pasos más la selección de tono, seguido del pipeline automático de scraping y generación de Q&A.
Plan Starter y superior -- Los asistentes de Soporte técnico no están disponibles en el plan Free. Consulta los planes disponibles para más información.
Para más detalles, consulta la página Asistente de Soporte.
Otro / Personalizado
Existe un cuarto tipo disponible en la interfaz de creación: Otro/Personalizado. Este tipo no cuenta con un flujo optimizado como los tres anteriores, pero permite crear asistentes para casos de uso que no encajan en Formación, Ventas ni Soporte técnico.
Tabla comparativa
| Funcionalidad | Formación | Ventas | Soporte |
|---|---|---|---|
| RAG (respuestas basadas en contenido) | Sí | Sí | Sí |
| Modo Experto | Sí | Sí | Sí |
| Escalación humana | Sí | Sí | Sí |
| Juez de calidad | Sí | Sí | Sí |
| Widget embebible | Sí | Sí | Sí |
| Playground de pruebas | Sí | Sí | Sí |
| Dashboard de analíticas | Sí | Sí | Sí |
| Subida de archivos (video, audio, PDF) | Sí | -- | -- |
| Transcripción automática | Sí | -- | -- |
| Exportación SRT | Sí | -- | -- |
| Scraping de páginas web | -- | Sí | Sí |
| Cuestionario IA | -- | Sí | Sí |
| Importación CSV Q&A | -- | Sí | Sí |
| Estructura módulos / lecciones | Sí | -- | -- |
| Categorías Q&A | -- | Sí | Sí |
| Mapa de conocimiento | Sí | -- | -- |
| Glosario | Sí | -- | -- |
| Captura de leads | -- | Sí | -- |
| Selector de tono | -- | -- | Sí |
| Onboarding express (2 pasos) | -- | Sí | Sí |
| Wizard completo (4 pasos) | Sí | -- | -- |
Etiquetas en la interfaz
Cada tipo utiliza nombres diferentes para sus agrupadores y piezas de conocimiento:
| Tipo | Agrupador | Pieza |
|---|---|---|
| Formación | Módulos | Lecciones |
| Ventas | Temas | Contenidos |
| Soporte técnico | Categorías | Artículos |
Estos nombres aparecen en la sección Conocimiento del sidebar y en el detalle de cada asistente.
Funcionalidades comunes
Independientemente del tipo, todos los asistentes comparten estas capacidades:
- Chat IA con RAG: respuestas generadas exclusivamente a partir de tus fuentes, con streaming en tiempo real y citas visibles.
- Modo Experto: capa adicional de inteligencia que se activa cuando la pregunta está relacionada con el tema pero el material no la cubre directamente. Consulta Comportamiento para configurarlo.
- Escalación humana: cuando el asistente detecta que no puede resolver la consulta, ofrece conectar con tu equipo de soporte. Consulta Comportamiento para configurarlo.
- Juez de calidad: evaluación semántica de cada respuesta antes de entregarla al usuario. Consulta Comportamiento para configurarlo.
- Widget embebible: componente de chat personalizable que se instala en tu sitio web con un snippet de código.
- Playground: chat de pruebas integrado en el panel de gestión para probar el asistente antes de instalarlo.
- Dashboard de analíticas: métricas de uso, satisfacción y oportunidades de mejora.