Qué es

La pestaña Comportamiento contiene las tres "habilidades" avanzadas del asistente: el Juez de calidad, el Modo Experto y la Escalación humana. Cada una se puede activar o desactivar de forma independiente, y juntas definen cómo el asistente maneja situaciones donde el conocimiento base no es suficiente para responder.

Ruta: Desde el sidebar izquierdo, haz clic en Asistentes > haz clic en la tarjeta del asistente que deseas editar > selecciona la pestaña Comportamiento.

Navegación en el editor

El editor de asistente tiene cinco pestañas en la parte superior:

• General -- Nombre, tipo, avatar, academia/empresa.
• Instrucciones -- Prompt del sistema y auto-evolución.
• Comportamiento (actual) -- Juez de calidad, Modo Experto, Escalación.
• Apariencia -- Colores, mensajes y personalización del widget.
• Instalación -- Plataforma y snippet de código.

En el lateral derecho de la pantalla verás una vista previa del widget que refleja la configuración actual del asistente.

Juez de calidad

El Juez de calidad (también llamado Self-Judge) es un sistema de evaluación semántica que analiza cada respuesta del asistente antes de entregarla al usuario.

Qué hace

Antes de que el usuario vea la respuesta, el juez de calidad la evalúa y detecta:

• Respuestas evasivas: cuando el asistente no responde directamente a la pregunta.
• Respuestas periféricas: cuando la respuesta está vagamente relacionada pero no aborda el punto central de la pregunta.
• Respuestas de baja confianza: cuando el asistente no tiene suficiente información en sus fuentes para dar una respuesta precisa.

Si el juez detecta que la respuesta no cumple el umbral de calidad configurado, el sistema puede activar el Modo Experto (si está habilitado) o indicar al usuario que no tiene suficiente información para responder.

Cómo configurarlo

En la sección Juez de calidad de la pestaña Comportamiento:

1. Activa el interruptor para habilitar el juez.
2. Ajusta el umbral de confianza. Un umbral más alto exige mayor precisión en las respuestas; un umbral más bajo es más permisivo.

El juez de calidad alimenta las métricas de satisfacción visibles en el Dashboard. Esto te permite monitorear la calidad de las respuestas de tu asistente a lo largo del tiempo.

Modo Experto

El Modo Experto es una capa adicional de inteligencia que se activa automáticamente cuando la pregunta del usuario está relacionada con el tema del asistente pero el material de conocimiento no la cubre directamente.

Qué hace

Cuando un usuario hace una pregunta relevante pero que no tiene respuesta en las fuentes indexadas, el asistente puede:

• Sin Modo Experto: indicar que no tiene información suficiente para responder.
• Con Modo Experto: generar una respuesta orientativa basada en su conocimiento general, siempre acompañada de un aviso claro.

Cada respuesta en Modo Experto lleva el aviso: "Modo Experto - Esta respuesta es orientativa", para que el usuario sepa que la información no proviene directamente de las fuentes del curso o negocio.

Guardrails de seguridad

El Modo Experto incluye protecciones para evitar respuestas fuera de contexto:

• Rechaza preguntas fuera de tema: si la pregunta no tiene relación con el ámbito del asistente, no se activa el Modo Experto y el asistente indica que la pregunta está fuera de su alcance.
• Límite de activaciones: el número de activaciones del Modo Experto está limitado según tu plan. Consulta tu pantalla de Consumo en el sidebar para ver el uso actual.

Cómo configurarlo

En la sección Modo Experto de la pestaña Comportamiento:

1. Activa el interruptor para habilitar el Modo Experto.
2. Configura el umbral de confianza que determina cuándo se activa (coordinado con el Juez de calidad).

Monitorear el uso del Modo Experto

Las activaciones del Modo Experto se registran en dos lugares:

• Dashboard: en la sección de métricas secundarias, verás el contador de Activaciones de Modo Experto.
• Consumo: en el sidebar, la sección Consumo muestra las invocaciones del Modo Experto frente al límite de tu plan.

Escalación humana

La Escalación humana es el mecanismo que conecta al usuario con tu equipo de soporte cuando el asistente detecta que no puede resolver la consulta por sí mismo.

Qué hace

La escalación se ofrece automáticamente cuando el asistente detecta:

• Frustración del usuario: el usuario expresa insatisfacción o repite la misma pregunta sin obtener una respuesta satisfactoria.
• Limitaciones del asistente: la pregunta requiere intervención humana (gestión de cuenta, problemas técnicos específicos, solicitudes que el asistente no puede resolver).

Cuando se activa la escalación:

1. El asistente ofrece al usuario la opción de contactar con un humano.
2. Si el usuario acepta, se muestra un formulario de escalación con los campos: nombre, email y descripción de la consulta.
3. Al enviar el formulario, se envía un email automático a tu equipo de soporte con el historial completo de la conversación.
4. El usuario recibe un email de confirmación indicando que su consulta ha sido recibida.

Cómo configurarlo

En la sección Escalación humana de la pestaña Comportamiento:

1. Activa el interruptor para habilitar la escalación.
2. En el campo Email de soporte, escribe la dirección de correo donde quieres recibir las escalaciones. Este es el email al que se enviarán las solicitudes de los usuarios junto con el historial de la conversación.

Qué recibe tu equipo

Cuando un usuario escala, tu equipo recibe un email con:

• Nombre y email del usuario que ha escalado.
• La pregunta o problema descrito por el usuario.
• El historial completo de la conversación con el asistente (preguntas, respuestas, fuentes citadas).

Esto permite a tu equipo responder con contexto completo sin necesidad de pedir al usuario que repita la información.

Cómo interactúan las tres habilidades

Las tres habilidades trabajan en capas progresivas:

1. Capa 1 -- Respuesta base: el asistente busca la respuesta en el conocimiento indexado (RAG). El Juez de calidad evalúa si la respuesta es suficientemente buena.
2. Capa 2 -- Modo Experto: si el juez determina que la respuesta base no es satisfactoria y la pregunta está dentro del tema, se activa el Modo Experto para ofrecer una respuesta orientativa.
3. Capa 3 -- Escalación humana: si ni la respuesta base ni el Modo Experto resuelven la consulta, o si el usuario muestra frustración, el asistente ofrece conectar con un humano.

Esta progresión asegura que el usuario siempre reciba la mejor respuesta posible, con transparencia sobre el origen de la información y la opción de hablar con una persona cuando sea necesario.

Guardar cambios

Después de modificar cualquier configuración en esta pestaña, haz clic en el botón Guardar cambios en la esquina superior derecha de la pantalla.

Puedes probar el comportamiento actualizado inmediatamente en el Playground (botón flotante con icono de chat en la esquina inferior derecha).