Qué vas a lograr
Al completar esta guía, tendrás un asistente de Soporte técnico que responde preguntas de tus usuarios basándose en la documentación de tu producto, con el tono de comunicación que elijas.
Antes de empezar
- Necesitas una cuenta en Lectico. Si aún no la tienes, consulta Crear una cuenta.
- Necesitas la URL de tu documentación, help center o página de soporte.
- Tu plan debe permitir la creación de asistentes adicionales. Revisa tu pantalla de Consumo en el sidebar izquierdo.
Plan Starter y superior — Los asistentes de Soporte técnico no están disponibles en el plan Free. Consulta los planes disponibles para más información.
Paso a paso
Abre el wizard de creación
En el sidebar izquierdo, haz clic en Asistentes. En la pantalla de asistentes, haz clic en la tarjeta Crear nuevo asistente (la que muestra un icono "+" y el texto "Configura un nuevo asistente IA").
Selecciona el tipo "Soporte técnico"
En la pantalla de selección de tipo, elige Soporte técnico. Se abrirá el formulario de setup rápido.
Completa el setup rápido
Rellena los siguientes campos:
- Nombre del asistente: el nombre que verán tus usuarios en el widget de chat (ej: "Soporte de MiProducto").
- Empresa: el nombre de tu negocio o producto.
- URL de tu documentación: la dirección de tu help center, documentación o página de soporte. Lectico analizará esta página para generar preguntas y respuestas automáticamente.
Selecciona el tono del asistente
Elige el estilo de comunicación que mejor se adapte a tu marca y audiencia:
| Tono | Descripción | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Amigable | Cercano, empático y paciente | Productos orientados al consumidor final, comunidades, usuarios no técnicos |
| Técnico | Directo y preciso | Documentación de APIs, herramientas para desarrolladores, productos técnicos |
| Formal | Profesional y respetuoso | Entornos corporativos, servicios financieros, sectores regulados |
El tono que selecciones modula el prompt del sistema y afecta todas las respuestas del asistente. Podrás cambiarlo después desde la pestaña Instrucciones del editor del asistente.
Haz clic en Crear asistente.
Espera al procesamiento automático
Lectico iniciará un pipeline automático en segundo plano. Verás indicadores de progreso en tiempo real que van avanzando por estas etapas:
- "Preparando fuente..."
- "Extrayendo contenido..."
- "Confirmando respuestas..."
- "Vectorizando respuestas..."
- "Generando configuración..."
- "Creando clave API..."
No necesitas esperar en esta pantalla. Puedes navegar a otras secciones y volver cuando el proceso termine.
Revisa las preguntas y respuestas generadas
Una vez completado el procesamiento, ve a Conocimiento en el sidebar izquierdo y haz clic en la tarjeta de tu nuevo asistente. Verás:
- Un resumen con el número de Fuentes, Categorías y Respuestas generadas.
- Un listado de categorías con preguntas y respuestas organizadas por tema. Cada categoría muestra el número de artículos y su estado (confirmadas o pendientes).
- Si hay oportunidades de mejora, verás un banner morado con el texto "Hemos identificado oportunidades de mejora" y un botón Ver sugerencias.
Haz clic en cualquier categoría para expandirla y revisar las preguntas y respuestas. Puedes Aceptar, Editar o Descartar cada una. Observa que las respuestas reflejan el tono que elegiste en el paso anterior.
Prueba tu asistente
En la esquina inferior derecha de la pantalla de conocimiento, verás un botón flotante con un icono de chat. Haz clic para abrir el Playground y probar tu asistente con preguntas reales.
Verifica que el tono de las respuestas se ajusta a lo esperado. Si necesitas cambiarlo, ve a Asistentes en el sidebar > haz clic en la tarjeta de tu asistente > selecciona la pestaña Instrucciones y edita el prompt del sistema.
Resultado
Tu asistente de Soporte técnico está creado, tiene conocimiento basado en tu documentación y responde con el tono que seleccionaste. Ahora puedes:
- Agregar más conocimiento con URLs adicionales o importando preguntas vía CSV.
- Personalizar la apariencia del widget con tus colores y mensajes.
- Instalar el widget en tu sitio web para que tus usuarios lo usen.
- Configurar el comportamiento del asistente: Modo Experto, Escalación y Juez de calidad.