Qué vas a lograr
Al completar esta guía, sabrás cómo agregar contenido a cualquier tipo de asistente en Lectico para que pueda responder preguntas de tus usuarios con información precisa.
Antes de empezar
- Necesitas tener al menos un asistente creado. Si aún no lo tienes, consulta la guía correspondiente: Formación, Ventas o Soporte.
- Ten preparado el contenido que quieres agregar: archivos, URLs o un CSV con preguntas y respuestas.
Paso a paso
El proceso para agregar conocimiento depende del tipo de asistente. Selecciona la pestaña correspondiente:
En los asistentes de Formación, el conocimiento se organiza en módulos y lecciones, reflejando la estructura real de tu curso.
Accede al conocimiento de tu asistente
En el sidebar izquierdo, haz clic en Conocimiento. Verás un grid con tus asistentes. Haz clic en la tarjeta del asistente de Formación al que quieres agregar contenido.
Crea un módulo
En la sección de base de conocimiento, haz clic en Agregar módulo. Asigna un número y un título que refleje la sección de tu curso (ej: "Módulo 2: Técnicas avanzadas").
Crea una lección dentro del módulo
Dentro del módulo, haz clic en Agregar lección. Escribe el título de la lección (ej: "Lección 1: Temperado de chocolate").
Sube contenido a la lección
Dentro de la lección, sube uno o más archivos:
- Haz clic en el área de subida de archivos.
- Selecciona el tipo de fuente: Transcripción, SRT, Guía o Material complementario.
- Sube tu archivo. Los formatos aceptados son:
- Texto: TXT, MD (hasta 5 MB)
- Video: MP4, MOV (se transcribe automáticamente)
- Audio: MP3, WAV, M4A (se transcribe automáticamente)
- PDF: se comprime automáticamente antes de procesarse
- Imágenes: PNG, JPG, WEBP (se extrae texto vía OCR)
El sistema procesa el archivo automáticamente: chunking semántico, generación de embeddings e indexación. La lección mostrará el estado Procesada con un indicador visual cuando termine.
Puedes subir varias fuentes a una misma lección. Por ejemplo, la transcripción del video más un PDF con la guía del alumno. Marca una como fuente principal para que el asistente la priorice.
Verifica el procesamiento
Una barra de progreso en el módulo te indica el porcentaje de lecciones procesadas. Cuando todas las lecciones muestren el estado Procesada, el contenido está listo para que el asistente lo use.
Alternativa: Wizard de upload
También puedes subir contenido desde el wizard de upload en Conocimiento > Subir contenido (/knowledge/upload):
- Selecciona el asistente.
- Selecciona o crea un módulo.
- Selecciona o crea una lección y sube el archivo. Verás una estimación de chunks antes de confirmar.
En los asistentes de Ventas, el conocimiento se organiza en temas con preguntas y respuestas (Q&A) que la IA genera a partir de tu contenido web.
Accede al conocimiento de tu asistente
En el sidebar izquierdo, haz clic en Conocimiento. Verás un grid con tus asistentes. Haz clic en la tarjeta del asistente de Ventas al que quieres agregar contenido.
Opción A: Agrega una URL
En la sección de URLs web de la pantalla de conocimiento:
- Ingresa la URL de la página que quieres que el asistente aprenda.
- Lectico realizará un scraping con render JavaScript completo para capturar todo el contenido, incluso el generado dinámicamente.
- La IA analizará el contenido y generará preguntas y respuestas organizadas por temas (ej: "Producto", "Precios", "Envíos", "Garantías").
Revisa tu pantalla de Consumo para ver cuántas URLs de scraping puedes agregar según tu plan.
Opción B: Importa un CSV con Q&A
Si ya tienes tus preguntas y respuestas preparadas:
- Prepara un archivo CSV con las columnas: pregunta, respuesta (y opcionalmente categoría).
- Sube el archivo en la sección de base de conocimiento Q&A.
- Lectico auto-detecta el delimitador y las columnas.
- Las Q&A importadas se marcan directamente como confirmadas.
El límite es de 1000 filas por importación.
Opción C: Agrega Q&A manualmente
En la sección de base de conocimiento Q&A:
- Selecciona una categoría existente o crea una nueva.
- Escribe la pregunta y la respuesta.
- Haz clic en Guardar. La respuesta se vectoriza automáticamente.
Revisa y confirma las respuestas
Haz clic en cualquier tema para expandir sus preguntas y respuestas. Para cada una puedes:
- Aceptar: confirma que la respuesta es correcta.
- Editar: modifica la respuesta y guárdala.
- Descartar: elimina la pregunta si no es relevante.
Después de editar varias respuestas, haz clic en el botón Reprocesar para re-vectorizar todo el conocimiento. Los indicadores visuales muestran qué respuestas han cambiado desde la última vectorización.
En los asistentes de Soporte técnico, el conocimiento se organiza en categorías y artículos, con las mismas opciones de ingesta que Ventas.
Accede al conocimiento de tu asistente
En el sidebar izquierdo, haz clic en Conocimiento. Verás un grid con tus asistentes. Haz clic en la tarjeta del asistente de Soporte al que quieres agregar contenido.
Opción A: Agrega una URL
En la sección de URLs web de la pantalla de conocimiento:
- Ingresa la URL de tu documentación, help center o página de soporte.
- Lectico realizará un scraping con render JavaScript completo.
- La IA analizará el contenido y generará preguntas y respuestas organizadas por categorías.
Revisa tu pantalla de Consumo para ver cuántas URLs de scraping puedes agregar según tu plan.
Opción B: Importa un CSV con Q&A
Si ya tienes tus preguntas y respuestas preparadas:
- Prepara un archivo CSV con las columnas: pregunta, respuesta (y opcionalmente categoría).
- Sube el archivo en la sección de base de conocimiento Q&A.
- Lectico auto-detecta el delimitador y las columnas.
- Las Q&A importadas se marcan directamente como confirmadas.
El límite es de 1000 filas por importación.
Opción C: Agrega Q&A manualmente
En la sección de base de conocimiento Q&A:
- Selecciona una categoría existente o crea una nueva.
- Escribe la pregunta y la respuesta.
- Haz clic en Guardar. La respuesta se vectoriza automáticamente.
Revisa y confirma las respuestas
Haz clic en cualquier categoría para expandir sus artículos. Para cada uno puedes:
- Aceptar: confirma que la respuesta es correcta.
- Editar: modifica la respuesta y guárdala.
- Descartar: elimina la pregunta si no es relevante.
Las respuestas generadas reflejan el tono que configuraste para tu asistente (amigable, técnico o formal). Si necesitas cambiar el tono, ve a Asistentes en el sidebar > tarjeta de tu asistente > pestaña Instrucciones.
Después de editar varias respuestas, haz clic en el botón Reprocesar para re-vectorizar todo el conocimiento.
Resultado
Tu asistente tiene contenido procesado y puede responder preguntas basándose en el material que agregaste. Pruébalo en el Playground (botón flotante con icono de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla de conocimiento) para verificar la calidad de las respuestas.
Próximos pasos
- Personalizar la apariencia del widget para que se integre con tu marca.
- Instalar el widget en tu sitio web.
- Configurar el comportamiento del asistente: Modo Experto para preguntas fuera del material, Escalación para conectar con soporte humano, y Juez de calidad para evaluar respuestas.