General

Qué es Lectico

Lectico es una plataforma SaaS que te permite agregar un asistente IA a tu sitio web en cuestión de minutos. El asistente responde preguntas de tus visitantes, estudiantes o clientes basándose exclusivamente en el contenido de tu negocio, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Lectico ofrece tres tipos de asistente: Formación (para academias y cursos online), Ventas (para negocios con presencia web) y Soporte técnico (para equipos de producto y soporte).

En qué idioma responde el asistente

El asistente responde en el idioma del contenido que le proporcionas y adapta sus respuestas al idioma en el que el usuario le escribe. Si tu contenido está en español, las respuestas serán en español. Si un visitante escribe en otro idioma, el asistente intentará responder en ese idioma usando tu contenido como base.

Qué modelo de IA utiliza Lectico

Lectico utiliza modelos de inteligencia artificial de última generación con una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation). Esto significa que el asistente busca primero en tu contenido la información relevante y luego genera la respuesta basándose exclusivamente en esa información. No inventa respuestas: si no encuentra la información en tu contenido, lo indica al usuario.

Asistentes

Cuántos asistentes puedo crear

El número de asistentes que puedes crear depende de tu plan. Consulta la pantalla de Consumo en el sidebar izquierdo para ver cuántos asistentes tienes activos y cuántos permite tu plan. Puedes revisar los detalles de cada plan en la página de planes disponibles.

Puedo cambiar el tipo de un asistente después de crearlo

No. El tipo de asistente (Formación, Ventas o Soporte técnico) se define al momento de la creación y no se puede cambiar posteriormente. Esto se debe a que cada tipo tiene una estructura de conocimiento diferente (módulos y lecciones en Formación, categorías Q&A en Ventas y Soporte). Si necesitas un asistente de otro tipo, crea uno nuevo desde Asistentes en el sidebar.

Qué pasa si elimino un asistente

Al eliminar un asistente, este se mueve a la Papelera, donde permanece disponible para ser restaurado durante 30 días. Pasado ese período, el asistente y todo su contenido asociado se eliminan de forma permanente.

Para acceder a la papelera, ve a Asistentes en el sidebar y haz clic en el enlace Papelera en la esquina superior derecha de la pantalla.

Qué es el Modo Experto

El Modo Experto es una capa adicional de inteligencia que se activa automáticamente cuando el usuario hace una pregunta relacionada con el tema del asistente pero que no está cubierta por el material proporcionado. En lugar de responder "no tengo esa información", el asistente ofrece una respuesta orientativa basada en conocimiento general, marcándola claramente con un aviso: "Modo Experto - Esta respuesta es orientativa".

El Modo Experto incluye guardrails que rechazan preguntas fuera de tema. Se configura desde la pestaña Comportamiento del editor de asistente.

Qué es la escalación a soporte humano

La escalación a soporte humano es un mecanismo que se activa cuando el asistente detecta que no puede resolver la consulta del usuario o cuando este muestra señales de frustración. En ese momento, el asistente ofrece un formulario donde el visitante puede dejar su nombre, email y pregunta. El sistema envía automáticamente un email a tu equipo de soporte con el historial de la conversación y un email de confirmación al usuario.

Configura la escalación desde la pestaña Comportamiento del editor de asistente, donde puedes activarla y definir el email de destino.

Conocimiento

Qué formatos de archivo puedo subir

Los formatos disponibles dependen del tipo de asistente:

Asistentes de Formación:

• Video: MP4, MOV (con transcripción automática)
• Audio: MP3, WAV, M4A (con transcripción automática)
• Documentos: PDF (con compresión automática)
• Texto: TXT, MD
• Imágenes: PNG, JPG, WEBP (con OCR para extraer texto)

Asistentes de Ventas y Soporte:

• URLs de páginas web (scraping con render JavaScript)
• Archivos CSV con preguntas y respuestas

Cuánto tiempo tarda en procesarse el contenido

El tiempo de procesamiento varía según el tipo y volumen del contenido. Los archivos de texto se procesan en segundos. Los archivos de video y audio requieren transcripción automática, lo que puede tomar varios minutos dependiendo de la duración. El scraping de páginas web suele completarse en menos de un minuto.

En todos los casos, el procesamiento ocurre en segundo plano. No necesitas esperar en la pantalla; puedes navegar a otras secciones y el sistema te mostrará indicadores de progreso al volver.

Puedo editar las respuestas generadas por la IA

Sí. En los asistentes de Ventas y Soporte técnico, las preguntas y respuestas generadas por la IA se presentan organizadas en categorías. Puedes hacer clic en cualquier respuesta para editarla directamente. Después de editar, es recomendable reprocesar el conocimiento para que los cambios se reflejen en las respuestas del asistente.

En los asistentes de Formación, el conocimiento proviene de los archivos que subes (video, audio, PDF, texto). Puedes gestionar las fuentes de cada lección, eliminando o reemplazando archivos según necesites.

Qué son las oportunidades de mejora

Las oportunidades de mejora son sugerencias generadas automáticamente por la IA a partir del análisis de tu contenido. Lectico identifica preguntas que tus visitantes podrían hacer pero que tu material actual no cubre, y te sugiere nuevas preguntas y respuestas para completar esos vacíos.

Cuando hay oportunidades disponibles, verás un banner en la pantalla de Conocimiento de tu asistente con el texto "Hemos identificado oportunidades de mejora" y un botón Ver sugerencias. Puedes aceptar, editar o descartar cada sugerencia.

Widget

En qué plataformas puedo instalar el widget

El widget de Lectico se puede instalar en las siguientes plataformas:

1. WordPress + LearnDash (con detección automática de lección)
2. WordPress (sin LMS)
3. Teachable
4. Thinkific
5. Kajabi
6. Systeme.io
7. LearnWorlds
8. Moodle
9. HTML / Web personalizada

Para cada plataforma, Lectico genera un snippet de código personalizado con instrucciones paso a paso. Accede al código de instalación desde la pestaña Instalación del editor de tu asistente.

Puedo personalizar los colores del widget

Sí. Desde la pestaña Apariencia del editor de tu asistente puedes personalizar:

• Color primario: afecta el header, el botón flotante y las burbujas del usuario
• Color de acento: afecta los enlaces, el botón de enviar y el avatar
• Tamaño del botón flotante: entre 40 y 100 píxeles
• Nombre, subtítulo y mensaje de bienvenida del chat
• Placeholder del campo de escritura

Todos los cambios se reflejan en tiempo real en una vista previa lateral dentro del editor.

Puedo eliminar el branding "Powered by Lectico"

Sí, en los planes Starter y Pro puedes eliminar o personalizar el texto "Powered by" que aparece en la parte inferior del widget. En el plan Free, el branding es obligatorio.

Para modificarlo, ve a la pestaña Apariencia del editor de tu asistente y busca la sección de branding. Puedes cambiar el texto, la URL de destino, o desactivarlo por completo.

Planes y facturación

Puedo probar Lectico gratis

Sí. Lectico ofrece un plan Free que te permite crear un asistente de Formación y probarlo con tu contenido sin necesidad de tarjeta de crédito. El plan Free incluye un límite de mensajes mensuales, acceso al Playground para probar tu asistente y la posibilidad de instalar el widget en tu sitio web.

Si necesitas más capacidad o acceso a los asistentes de Ventas y Soporte, puedes actualizar al plan Starter o Pro en cualquier momento desde la pantalla de planes disponibles.

Puedo pausar mi suscripción

Sí. Puedes pausar tu suscripción hasta por 60 días sin perder tus datos ni tu configuración. Durante la pausa, no se realizan cobros, pero tus asistentes y widgets dejarán de funcionar.

Si no reactivas la suscripción antes de que se cumplan los 60 días, se cancelará automáticamente. Consulta la guía completa en pausar o cancelar tu suscripción.

Qué pasa cuando alcanzo el límite de mensajes

Cuando tu workspace alcanza el límite mensual de mensajes, el asistente dejará de responder nuevas preguntas hasta que se renueve el ciclo de facturación. Lectico te envía alertas por email al alcanzar el 75%, 90% y 100% del límite para que puedas tomar acción con anticipación.

Puedes consultar tu consumo actual en cualquier momento desde la sección Consumo en el sidebar izquierdo. Si necesitas más mensajes, considera actualizar tu plan desde la página de planes disponibles.

Seguridad

Mis datos están seguros

Sí. Lectico implementa múltiples capas de seguridad para proteger tus datos:

• Todos los pagos se procesan a través de Stripe, certificado con los estándares más altos de seguridad (PCI DSS Nivel 1).
• Cada workspace tiene aislamiento completo de datos: ningún usuario puede acceder a información de otro workspace.
• Las conexiones se realizan mediante HTTPS con cifrado en tránsito.
• Las API keys del widget tienen restricción por dominios de origen, limitando desde dónde se pueden realizar peticiones.

Puedo activar la autenticación de dos factores

Sí. Lectico ofrece autenticación de dos factores (2FA) para proteger tu cuenta. Puedes activarla desde Configuración > Seguridad en el sidebar izquierdo. La 2FA añade una capa adicional de verificación al iniciar sesión, además de tu contraseña.

Qué roles de usuario existen

Lectico ofrece tres roles para los miembros de un workspace:

Para gestionar los roles de tu equipo, ve a Configuración > Equipo en el sidebar. Solo el Propietario puede cambiar roles y eliminar miembros.

Tickets

Qué diferencia hay entre un ticket y un lead

Ambos son registros de contacto de un visitante, pero con propósito distinto:

• Lead — nombre y email que el visitante dejó en el formulario pre-chat del widget (asistentes de Ventas). Son contactos de interés comercial; no implican que el asistente haya fallado.
• Ticket — solicitud explícita de ayuda humana. El visitante pulsó el botón Contactar soporte, aceptó una oferta de escalación del asistente, o tú creaste el ticket vía API desde otro canal.

Si el mismo visitante dejó sus datos antes de escalar, el ticket se vincula automáticamente al lead vía lead_id. Puedes ver ambos en sus pantallas respectivas (Leads y Tickets).

Cuáles son los tipos de origen de tickets

Un ticket puede nacer de tres sitios:

• widget_button — el visitante pulsó Contactar soporte en la cabecera del widget. Disponible cuando activas el skill supportContact.enabled.
• ai_escalation — el asistente detectó que no podía resolver la consulta y ofreció escalar a humano; el visitante aceptó. Disponible cuando activas el skill human_escalation.enabled.
• api — tu integración creó el ticket vía POST /v1/tickets. Útil para centralizar tickets de otros canales (email, Intercom, formulario propio) en Lectico.

Puedes filtrar por origen en la bandeja de Tickets.

Cuántos tickets puedo tener al mes

Los límites dependen de tu plan:

Un ticket se cuenta la primera vez que se crea. Reasignarlo, cambiarle la prioridad, añadirle etiquetas o responder al visitante no suma a la cuota.

Si llegas al límite, la API responde 402 Payment Required con code: limit_reached y los visitantes ven un aviso en el widget. El contador se resetea al inicio de cada mes.

Puedo borrar un ticket

Sí. En el detalle del ticket, pulsa Eliminar y confirma. Esto anonimiza los datos personales (nombre, email, cuerpo de los mensajes se convierten en [deleted]) y preserva el registro de eventos para fines de auditoría. La anonimización es irreversible.

Este flujo cumple el derecho de supresión del GDPR/LOPD-GDD. Si un visitante te pide borrar sus datos, usa este botón.

Qué pasa si el visitante escala dos veces la misma conversación

Lectico deduplica automáticamente. Si el mismo visitante acepta la oferta de escalación dos veces en la misma conversación (p. ej. por doble clic), solo se crea un ticket. El segundo intento recibe el mismo public_id que el primero.

Cómo recibe el propietario los tickets nuevos

Cuando se crea un ticket, Lectico:

• Envía un email de notificación al propietario del workspace (o al human_escalation.email configurado en el skill, si lo definiste).
• Emite el webhook ticket.created si tienes alguno configurado.
• Actualiza el contador del sidebar Tickets en el dashboard.

El visitante recibe un email de confirmación con el número de ticket. El hilo completo solo es visible dentro de Lectico; no hay portal público para que el visitante siga la conversación.

Puedo integrar tickets con mi CRM o Slack

Sí, vía webhooks. Los eventos disponibles son:

• ticket.created — ticket recién creado.
• ticket.message.created — nueva respuesta en el hilo (del visitante o de un miembro).
• ticket.status.changed — cambio de estado (open → pending_user → resolved, etc.).
• ticket.resolved — ticket marcado como resuelto.

Cada evento llega firmado con HMAC-SHA256 para que puedas verificar su autenticidad. Consulta Firmas de webhooks para el código de verificación.

Por qué mi ticket muestra "URL no confiable" en vez del enlace

En la columna lateral del detalle, el campo Página muestra la URL donde el visitante estaba cuando inició el ticket (solo para orígenes del widget). Si la URL no usa un esquema seguro (http, https o mailto), Lectico la renderiza como texto plano para protegerte de enlaces maliciosos tipo javascript:... o data:.... El texto sigue siendo copiable pero no clicable.