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Qué es la importación CSV
La importación CSV te permite agregar preguntas y respuestas en bloque a tu asistente de Ventas o Soporte, sin necesidad de escribirlas una por una. Es útil cuando ya tienes un FAQ existente, una base de conocimiento en una hoja de cálculo, o quieres migrar contenido desde otra plataforma.
Formato del archivo CSV
Tu archivo CSV debe contener al menos dos columnas:
| Columna | Obligatoria | Descripción |
|---|---|---|
| pregunta | Sí | El texto de la pregunta. |
| respuesta | Sí | El texto de la respuesta. |
| categoría | No | El nombre de la categoría o tema al que pertenece la Q&A. Si no la incluyes, Lectico asignará una categoría automáticamente. |
Si incluyes la columna de categoría, las Q&A se organizarán bajo los temas que indiques. Si un tema no existe, se creará automáticamente.
Si incluyes la columna de categoría, las Q&A se organizarán bajo las categorías que indiques. Si una categoría no existe, se creará automáticamente.
Ejemplo de archivo CSV
pregunta,respuesta,categoría
"¿Cuál es el horario de atención?","Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.","Información general"
"¿Hacen envíos internacionales?","Sí, realizamos envíos a más de 20 países. Los tiempos varían según el destino.","Envíos"
"¿Cuál es la política de devoluciones?","Tienes 30 días para devolver cualquier producto en su estado original.","Garantías"Detección automática de delimitador
Lectico detecta automáticamente el delimitador de tu archivo. Puedes usar coma (,), punto y coma (;), tabulación u otros separadores comunes. No necesitas configurarlo manualmente.
Cómo importar un CSV
Abre la sección de conocimiento de tu asistente
En el sidebar izquierdo, haz clic en Conocimiento. En el grid de asistentes, haz clic en la tarjeta del asistente al que deseas importar contenido.
Inicia la importación
Haz clic en el botón + Añadir junto a la sección de fuentes. En el menú desplegable, selecciona la opción de importar CSV.
Selecciona tu archivo
Elige el archivo CSV desde tu equipo. Lectico detectará automáticamente las columnas y el delimitador.
Confirma la importación
Revisa la previsualización de las Q&A detectadas y confirma la importación.
Cómo se procesan las Q&A importadas
Las preguntas y respuestas importadas por CSV tienen un tratamiento especial:
- Se marcan directamente como confirmadas, sin pasar por el juez de calidad de la IA. Lectico asume que, al importarlas tú mismo, el contenido ya ha sido validado.
- Tras la importación, las Q&A se vectorizan automáticamente para que el asistente pueda usarlas al responder.
A diferencia de las Q&A generadas por el cuestionario IA, las importadas por CSV no requieren que las aceptes manualmente: se confirman de forma automática.
Límites de la importación
Cada importación admite un máximo de 1000 filas. Si necesitas importar más contenido, divide tu archivo en varios CSV y realiza importaciones sucesivas.
Después de importar
Una vez completada la importación, las Q&A aparecerán en la sección de conocimiento de tu asistente, organizadas por las categorías que hayas indicado (o asignadas automáticamente si no incluiste esa columna). Desde allí puedes:
- Editar cualquier respuesta importada
- Probar tu asistente en el Playground (botón flotante en la esquina inferior derecha de la pantalla de conocimiento)
- Agregar más contenido mediante scraping web