Plan Starter y superior — Los asistentes de Ventas y Soporte técnico no están disponibles en el plan Free. Consulta los planes disponibles para más información.
Edición de respuestas existentes
Puedes editar cualquier pregunta o respuesta directamente desde la pantalla de conocimiento de tu asistente. Para acceder, ve al sidebar izquierdo, haz clic en Conocimiento y selecciona la tarjeta de tu asistente.
Expande el tema que contiene la Q&A que deseas modificar. Haz clic en la Q&A para abrir la edición inline. Modifica la pregunta o la respuesta directamente en el campo de texto y guarda los cambios.
Expande la categoría que contiene la Q&A que deseas modificar. Haz clic en la Q&A para abrir la edición inline. Modifica la pregunta o la respuesta directamente en el campo de texto y guarda los cambios.
Agregar Q&A manualmente
Además de las Q&A generadas por la IA o importadas por CSV, puedes crear preguntas y respuestas desde cero:
Selecciona o crea una categoría
En la sección de conocimiento de tu asistente, elige el tema donde deseas agregar la Q&A. Si necesitas un tema nuevo, créalo primero.
En la sección de conocimiento de tu asistente, elige la categoría donde deseas agregar la Q&A. Si necesitas una categoría nueva, créala primero.
Escribe la pregunta y la respuesta
En el formulario de nueva Q&A, escribe la pregunta que esperas que hagan tus visitantes y la respuesta que el asistente debe dar.
Guarda la Q&A
Haz clic en guardar. La Q&A se vectoriza automáticamente y queda disponible para el asistente.
Cambios pendientes y reprocesamiento
Cuando editas respuestas existentes, los cambios no se aplican de forma inmediata al conocimiento que usa tu asistente. En su lugar, Lectico marca esas Q&A como modificadas y te muestra indicadores visuales de que hay cambios pendientes.
Cómo identificar cambios pendientes
En la sección de conocimiento de tu asistente, verás indicadores junto a las Q&A que han sido editadas desde el último reprocesamiento. Estos indicadores te permiten saber de un vistazo cuántas respuestas necesitan ser re-indexadas.
Reprocesar el conocimiento
Para aplicar todos los cambios pendientes de una vez, haz clic en el botón Reprocesar que aparece en la parte superior de la sección de conocimiento cuando hay ediciones sin procesar. Este botón lanza un proceso que:
- Toma todas las Q&A confirmadas (incluyendo las que editaste).
- Re-vectoriza el conocimiento completo del asistente.
- Actualiza el índice para que las respuestas reflejen los cambios más recientes.
El reprocesamiento se ejecuta en segundo plano. Puedes seguir trabajando mientras se completa. Una vez terminado, las respuestas actualizadas estarán disponibles para tu asistente.
Oportunidades de mejora
Lectico analiza continuamente el conocimiento de tu asistente y detecta áreas donde podrías mejorar las respuestas o agregar información que falta. Cuando identifica oportunidades, te lo notifica con un banner visible.
Banner de oportunidades
En la pantalla de conocimiento de tu asistente, verás un banner de color morado con el texto "Hemos identificado oportunidades de mejora" y un botón Ver sugerencias. Este banner aparece cuando la IA ha detectado preguntas que tus visitantes podrían hacer y que actualmente no tienen respuesta, o respuestas existentes que podrían ser más completas.
Modal de sugerencias
Al hacer clic en Ver sugerencias, se abre un modal con un listado de Q&A sugeridas por la IA. Cada sugerencia incluye:
- Pregunta — La pregunta que la IA propone agregar.
- Respuesta — Una respuesta sugerida, generada a partir del contenido existente.
- Confianza — El nivel de confianza de la IA en la relevancia y calidad de la sugerencia.
Para cada sugerencia, dispones de tres acciones:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Aceptar | Agrega la Q&A al conocimiento de tu asistente. Se procesará en el siguiente reprocesamiento. |
| Editar | Permite modificar la pregunta o respuesta antes de aceptarla. |
| Descartar | Rechaza la sugerencia. Lectico no volverá a proponerla. |
Indicador "Todo al día"
Cuando no hay oportunidades de mejora pendientes ni cambios sin procesar, verás un indicador de "Todo al día" en la pantalla de conocimiento. Esto significa que el conocimiento de tu asistente está actualizado y la IA no ha identificado gaps por resolver.
Flujo recomendado de trabajo
- Agrega contenido mediante scraping web o importación CSV.
- Revisa el cuestionario generado por la IA y acepta, edita o descarta cada Q&A.
- Edita las respuestas que necesiten ajustes.
- Haz clic en Reprocesar para aplicar los cambios.
- Revisa las oportunidades de mejora cuando aparezcan y acepta las sugerencias relevantes.
- Prueba tu asistente en el Playground (botón flotante en la esquina inferior derecha) para verificar que las respuestas son correctas.