Formularios embebibles
Un formulario embebible es un formulario de contacto o soporte que diseñas en el panel de Lectico y pegas en cualquier página de tu sitio o aplicación con un snippet de una línea. Cada envío crea un ticket en tu bandeja, igual que si el visitante hubiera escrito por el widget de chat.
Es el cuarto origen de tickets de Lectico, junto al botón del widget, la escalación del asistente y la API:
- Botón del widget (
widget_button) — el visitante pulsa Contactar soporte en la cabecera del chat. - Escalación del asistente (
ai_escalation) — el asistente no puede resolver y ofrece escalar a un humano. - API (
api) — tu integración crea el ticket conPOST /v1/tickets. - Formulario (
form) — el visitante envía un formulario embebido. (Esta sección.)
En qué se diferencia del widget de chat
El widget de chat es una conversación con el asistente IA: responde con tu conocimiento, cita fuentes y solo escala a un humano cuando hace falta. El formulario es un canal directo a soporte humano: no hay conversación con IA, el visitante rellena unos campos y al enviar se genera un ticket.
| Widget de chat | Formulario embebible | |
|---|---|---|
| Interacción | Conversación con el asistente IA | Campos de un formulario |
| Cuándo usarlo | Resolver dudas al instante con tu contenido | Recoger solicitudes estructuradas (soporte, contacto) |
| Resultado | Respuesta IA (o ticket si escala) | Siempre un ticket |
| Dónde se pega | Botón flotante en tu sitio | En línea, dentro de cualquier página |
Puedes usar ambos a la vez: el widget para autoservicio y el formulario en una página de contacto o dentro de tu app con sesión iniciada.
Relación con Tickets
Cada envío de un formulario se convierte en un ticket con identificador público tck_... y aparece en tu bandeja de Tickets. El campo Origen del ticket muestra formulario, para que distingas de un vistazo las solicitudes que llegan por este canal.
Como cualquier otro ticket, puedes responder al visitante, cambiar la prioridad, asignarlo a un miembro y etiquetarlo. Si configuras routing por categoría en el formulario, el ticket nace ya asociado al asistente correcto (ver Crear un formulario).
El nombre y el email del visitante en el ticket salen de los campos del formulario. Si activas la identidad firmada (Pro+), Lectico verifica esos datos en el servidor para que el ticket siempre se atribuya a la persona correcta. Ver Identidad y prefill.
Disponibilidad por plan
El formulario embebible, el prefill (rellenar campos desde tu app), el theming (apariencia desde tu CSS) y el modo headless (tu propia interfaz) están disponibles en todos los planes.
La identidad firmada (verificación de identidad server-side estilo Intercom) requiere plan Pro o superior, alineada con las funcionalidades white-label.
Plan Pro y superior — La verificación de identidad firmada solo está disponible a partir del plan Pro. Sin Pro, el formulario funciona igual, pero la identidad del visitante proviene únicamente de los campos del formulario. Consulta los planes disponibles.
Próximos pasos
Crear un formulario
Diseña campos, routing por categoría y emails de notificación.
Embeber el formulario
Copia el snippet y pégalo en tu página.
Identidad y prefill
Rellena datos del usuario y verifica su identidad (Pro+).
Apariencia
Adapta el formulario a tu marca desde el panel o tu CSS.
Tickets
Gestiona las solicitudes que llegan por formulario.