Qué vas a lograr
Al completar esta guía, sabrás cómo probar tu asistente en el Playground y cómo diagnosticar respuestas inesperadas.
Antes de empezar
- Necesitas un asistente creado con al menos algo de conocimiento procesado en su base de conocimiento. Si todavía no tienes uno, consulta Crear tu primer asistente.
Paso a paso
Abre la pantalla de conocimiento de tu asistente
En el sidebar izquierdo, haz clic en Conocimiento. En el grid de asistentes, haz clic en la tarjeta del asistente que quieres probar para abrir su detalle.
Abre el Playground
En la esquina inferior derecha de la pantalla de conocimiento del asistente, verás un botón flotante con un icono de chat. Haz clic en él para abrir el Playground.
También puedes acceder al Playground desde el editor del asistente: en el sidebar izquierdo, haz clic en Asistentes > haz clic en la tarjeta de tu asistente.
Selecciona el contexto (opcional)
Si tu asistente es de tipo Formación, puedes seleccionar una lección específica para simular que el usuario está en esa página. Para asistentes de Ventas o Soporte, puedes seleccionar una página o categoría.
Haz una pregunta
Escribe cualquier pregunta en el campo de texto y envíala. El asistente responde de la misma forma que lo haría en tu sitio web, incluyendo las fuentes citadas, el Modo Experto (si está habilitado) y la opción de escalación humana.
Resultado
Has probado tu asistente en un entorno aislado. Las conversaciones del Playground están separadas del historial real: no afectan tus métricas de uso ni aparecen mezcladas con las conversaciones de tus visitantes.
Qué hacer si las respuestas no son las esperadas
Si el asistente no responde como esperas, el problema suele estar en la base de conocimiento:
- El asistente dice que no tiene información: Verifica que el contenido relevante esté subido y procesado. En la pantalla de Conocimiento, las lecciones o artículos deben mostrar estado de procesamiento completado.
- La respuesta es imprecisa o incompleta: Revisa el contenido de la fuente. Si la información es ambigua o está fragmentada, el asistente puede generar respuestas poco claras. Mejora el texto de la fuente y reprocesa.
- La respuesta cita una fuente incorrecta: Revisa que el contenido esté asignado a la lección o categoría correcta dentro de la estructura del asistente.
Para ajustar el comportamiento general del asistente (tono, instrucciones, habilidades), ve a Asistentes en el sidebar izquierdo > haz clic en la tarjeta de tu asistente > selecciona la pestaña Instrucciones o la pestaña Comportamiento.
Próximos pasos
Cuando estés satisfecho con las respuestas, el siguiente paso es instalar el widget en tu sitio web. Ve a Asistentes en el sidebar izquierdo > haz clic en la tarjeta de tu asistente > selecciona la pestaña Instalación para obtener el snippet de código adaptado a tu plataforma.