Qué es esta página
Antes de empezar a usar la plataforma, familiarízate con estos conceptos. Los encontrarás a lo largo de toda la documentación y dentro del panel de gestión.
Glosario
Asistente
Un asistente es el agente de IA que responde preguntas en tu sitio web. Cada asistente tiene su propia base de conocimiento, configuración de comportamiento y apariencia. Existen tres tipos: Formación, Ventas y Soporte técnico.
Workspace
Un workspace es tu espacio de trabajo dentro de Lectico. Contiene todos tus asistentes, tu equipo, tus API keys y tu suscripción. Al crear tu cuenta, se genera automáticamente un workspace con plan Free.
Conocimiento
El conocimiento es el conjunto de información que alimenta a un asistente. Para asistentes de Formación, se organiza en módulos y lecciones con archivos (videos, PDFs, textos). Para asistentes de Ventas, se organiza en temas con preguntas y respuestas. Para asistentes de Soporte, se organiza en categorías y artículos.
RAG (generación aumentada por recuperación)
Es la tecnología que permite al asistente responder basándose exclusivamente en tu contenido. Cuando un usuario hace una pregunta, el sistema busca los fragmentos más relevantes de tu base de conocimiento y los usa para generar la respuesta. Esto evita que el asistente invente información.
Modo Experto
El Modo Experto es una capa adicional de inteligencia que se activa automáticamente cuando la pregunta está relacionada con el tema del asistente pero el material proporcionado no la cubre directamente. Las respuestas en Modo Experto llevan un aviso visible: "Modo Experto - Esta respuesta es orientativa".
Escalación a soporte humano
La escalación se activa cuando el asistente detecta que no puede resolver la consulta o que el usuario está frustrado. El asistente ofrece automáticamente conectar con un humano. El usuario completa un formulario (nombre, email, pregunta) y tu equipo recibe un email con el historial completo de la conversación.
Juez de calidad
El juez de calidad es un sistema de evaluación automática que analiza cada respuesta del asistente antes de entregarla. Detecta respuestas evasivas o de baja confianza y alimenta las métricas de satisfacción que ves en el Dashboard.
Widget
El widget es el componente visual que se muestra en tu sitio web: un botón flotante que abre una ventana de chat. Es personalizable (colores, textos, tamaño, posición) y se instala copiando un fragmento de código en tu plataforma.
Playground
El Playground es un chat de pruebas integrado en el panel de gestión. Te permite probar tu asistente con las mismas condiciones que vería un usuario real, pero sin que las conversaciones se mezclen con el historial de uso real.
API Key
Una API key es una clave de acceso que conecta tu widget con tu asistente. Se genera automáticamente al crear un asistente y puedes gestionarla desde la sección API Keys en el sidebar izquierdo del panel.
Snippet
El snippet es el fragmento de código que pegas en tu sitio web para instalar el widget. Incluye tu API key y los parámetros de configuración. Lectico genera el snippet listo para copiar, adaptado a la plataforma que elijas (WordPress, Teachable, Kajabi, entre otras).
Tabla comparativa por tipo de asistente
| Funcionalidad | Formación | Ventas | Soporte |
|---|---|---|---|
| Chat IA con RAG y fuentes citadas | Sí | Sí | Sí |
| Modo Experto | Sí | Sí | Sí |
| Escalación humana | Sí | Sí | Sí |
| Juez de calidad | Sí | Sí | Sí |
| Widget embebible | Sí | Sí | Sí |
| Playground de pruebas | Sí | Sí | Sí |
| Dashboard de analíticas | Sí | Sí | Sí |
| Subida de archivos (video, audio, PDF) | Sí | — | — |
| Transcripción automática | Sí | — | — |
| Scraping de páginas web | — | Sí | Sí |
| Cuestionario IA | — | Sí | Sí |
| Importación CSV Q&A | — | Sí | Sí |
| Estructura módulos / lecciones | Sí | — | — |
| Categorías Q&A | — | Sí | Sí |
| Mapa de conocimiento | Sí | — | — |
| Glosario | Sí | — | — |
| Captura de leads | — | Sí | — |
| Selector de tono | — | — | Sí |