Qué es la sección Conocimiento
La sección Conocimiento es el centro de gestión de todo el contenido que alimenta a tus asistentes. Desde aquí puedes ver, organizar y administrar las fuentes de información que cada asistente utiliza para responder preguntas.
Cada asistente necesita conocimiento para funcionar: sin contenido, no puede generar respuestas. Esta sección te permite controlar exactamente qué sabe cada asistente y cómo está organizada esa información.
Ruta: En el sidebar izquierdo, haz clic en Conocimiento.
Qué encontrarás en esta pantalla
Al acceder a Conocimiento, verás un grid de tarjetas, una por cada asistente que has creado en tu workspace. Cada tarjeta funciona como punto de entrada al conocimiento de ese asistente.
Información en cada tarjeta
Cada tarjeta del grid muestra:
- Nombre del asistente y su tipo (Formación, Ventas o Soporte técnico)
- Módulos o categorías: el número de agrupadores de contenido. En asistentes de Formación verás "módulos"; en asistentes de Ventas y Soporte verás "categorías"
- Lecciones o artículos: el número de piezas de contenido dentro de los agrupadores. En Formación son "lecciones"; en Ventas son "contenidos"; en Soporte son "artículos"
- Bloques: el total de bloques de conocimiento (chunks) procesados e indexados
- Progreso: una barra de progreso que indica el porcentaje de contenido procesado respecto al total subido
- Fecha: la fecha de la última actualización del conocimiento
Haz clic en cualquier tarjeta para acceder al detalle de conocimiento de ese asistente.
Acciones disponibles en el hub
- Crear nuevo asistente: en la parte superior del grid, encontrarás una tarjeta con icono "+" para crear un asistente nuevo
- Papelera: en la esquina superior derecha de la pantalla, un enlace a Papelera te permite acceder a las lecciones eliminadas que aún pueden recuperarse (durante 30 días)
Diferencia entre Formación y Ventas/Soporte
La forma en que se organiza el conocimiento depende del tipo de asistente:
| Aspecto | Formación | Ventas / Soporte |
|---|---|---|
| Agrupador principal | Módulos | Categorías Q&A |
| Piezas de contenido | Lecciones | Contenidos (Ventas) / Artículos (Soporte) |
| Fuentes de ingesta | Video, audio, PDF, texto, imágenes | URLs de páginas web, CSV, edición manual |
| Organización | Jerárquica (módulo > lección > fuentes) | Plana (categoría > preguntas y respuestas) |
| Contenido enriquecido | Mapa de conocimiento, glosario | Sugerencias de mejora |
En los asistentes de Formación, el conocimiento refleja la estructura real de un curso: módulos que contienen lecciones, y cada lección con sus propias fuentes (transcripciones, documentos, guías).
En los asistentes de Ventas y Soporte, el conocimiento se organiza como un cuestionario de preguntas y respuestas agrupadas por categorías temáticas (producto, precios, envíos, garantías, entre otras).
Detalle de conocimiento por asistente
Al hacer clic en una tarjeta del hub, accedes a la pantalla de detalle del asistente (/knowledge/[tutorId]). Esta pantalla contiene:
- Información general: título, descripción, instructores o responsables del contenido
- Base de conocimiento: la estructura completa de módulos y lecciones (Formación) o categorías Q&A (Ventas/Soporte)
- Glosario: términos del dominio auto-generados y editables (solo Formación)
- Panel de fuentes: gestión de los archivos subidos
- Banner de análisis de gaps: sugerencias de mejora del contenido cuando la IA identifica oportunidades
En la esquina inferior derecha de la pantalla de conocimiento, verás un botón flotante con icono de chat. Haz clic para abrir el Playground y probar tu asistente con preguntas reales en cualquier momento.
Próximos pasos
- Para asistentes de Formación: aprende a crear módulos y lecciones
- Para asistentes de Ventas o Soporte: consulta la documentación de conocimiento para Ventas y Soporte